在智能手機、旅游及相關服務、網絡餐飲、網絡約車等消費領域投訴量激增的帶動下，上海今年一季度的消費投訴量比去年同期增長27.3%。上海市消保委昨天公布的數據顯示，截至3月底，全市各級消保委今年共受理消費者投訴37792件，其中，旅游及相關服務的投訴量最多，占總量的10.7%，快遞服務占6.3%，家用電器和智能手機分別占6.1%和5.5%。
新興網絡消費投訴量多
一季度，一些投訴量快速增長的消費領域值得關注。如智能手機的投訴增長率高達71%，今年僅過去3個月，投訴量就已突破2000件，投訴主要涉及異常關機、突發自燃、賬號被盜、售后服務等問題。去年年底，一些型號的蘋果手機曾陷入“自動關機門”，還有消費者反映蘋果手機發生自燃，為此，中消協和上海市消保委多次致函或約談蘋果公司，蘋果公司也給出了解決方案。但從今年一季度來看，智能手機投訴量并沒有明顯下降。
新興網絡消費的投訴量漲勢更盛。一季度，互聯網食品和餐飲的消費投訴有近千起，占總量2.5%，主要問題集中在食品源頭信息不明確、網購平臺拒擔責、事后責任難認定、賠償標準無依據等，反映出食品安全信息追溯體系不完善、網購平臺前置監管責任主體地位不明確、相應責任追究和賠償制度較落后、相關違法違規行為的查處和懲罰力度不夠。
共享單車退費不暢被詬病
一季度，城市公共交通類投訴量達1204件，也是該領域以前難得一見的“爆發式增長”。究其原因，主要是網絡約車、共享單車等網絡服務的業務量擴張迅猛，疏忽了不少消費者的合法權益。相關投訴中，近九成反映的是售后客服無人響應、扣費不正常。此外，押金退款不順暢、保險保障不明示，也是投訴的集中點。
3月，市消保委公布的一項消費體察結果顯示，“充值較順利，退費卻不暢”最為消費者詬病。市消保委表示，許多共享單車平臺在如何處理充值余額這一問題上語焉不詳，例如摩拜單車，消費者充值車費后，車費余額用于支付用車訂單，不設失效期，不能轉移、轉贈，但并未明確余額是否可退；享騎出行表示，充值后的賬戶余額只可作為用車車費，不可轉移，也未明確退款規則。截至3月6日，市消保委已接到有關共享單車的投訴463起。（記者 陳璽撼）
（責任編輯 ：韓璐）
