昨天，省消協召開新聞發(fā)布會，公布今年6、7月全省旅游“一日游”消費體驗式調查報告。此次調查由74名體驗員進行，覆蓋南京、無錫、蘇州、揚州等省內9個熱門旅游城市共54條“一日游”旅游線路。報告顯示，“一日游”在實際操作中依然存在合同不透明、自費項目不提前告知、強迫購物、指定地點就餐等問題。
行程前：超兩成“一日游”不簽旅游合同
“總體來看，行程前的主要問題集中在合同不夠詳細和安全得不到保障兩個方面。”省消協監(jiān)督部趙鑫表示，調查中，23.4%的體驗員表示旅行社沒有與其簽訂合同，這樣的情況絕大部分都發(fā)生在基于網站形式的旅行服務社中。一些網站將確認短信當作簽訂合同，更有不規(guī)范者讓消費者將旅游費用打入其支付寶賬戶。
在76.6%簽訂合同的體驗員中，大部分表示合同價格是固定的，少數指出價格存在小額還價情況。關于合同的具體信息，有40.6%和48.4%的體驗員指出，合同中并沒有包括詳細的交通信息和餐飲信息。
省消協副秘書長居上表示，“一日游”需簽訂合同，應明細列舉旅途中涉及的餐飲、交通工具及其他收費項目，團費是否含景點門票、行程所含多少購物環(huán)節(jié)等。事前應將產生費用的項目全部告知旅客，而不應以留空白的形式規(guī)避責任。
行程中：餐飲和購物問題最為嚴重
根據體驗員對行程中導游、購物、餐飲、景區(qū)、交通工具等總體評價，餐飲和購物暴露的問題最為嚴重。
報告顯示，由于強制購物被明令禁止，一些旅行社則通過增加購物點、延長購物時間、縮短游客游玩時間的方式來讓游客購物，甚至有相當一部分導游過度宣傳推銷某產品以誘導游客消費。1/3體驗員指出景區(qū)的物價明顯高于非景區(qū)的同類商品的價格，包括礦泉水、冷飲和當地特色產品等，價格平均高出兩三倍不等。
關于餐飲服務，近三成體驗員提出，即便合同不包括團餐，有的導游也會以避免掉隊等為由，強制或半強制，將乘客集體帶至某一家餐廳就餐。景區(qū)餐廳價格也明顯高于其他地區(qū)同類食品，且導游推薦的餐廳供應的菜量較之其他餐廳同等價格的菜量明顯偏少，環(huán)境也比較差。
行程后：部分旅行社需交3%稅點才開發(fā)票
消費者付款后旅行社應當開具正規(guī)旅游發(fā)票。但近三成“一日游”行程結束后，旅行社沒有在承諾期限內提供發(fā)票，同時在開具的發(fā)票中有20.6%不符合規(guī)范。根據體驗員的反饋，旅行社以“一日游”不賺錢為由，只承諾有收據，或要求消費者承擔3%的稅點才開具發(fā)票。
“為了搶占市場，一些旅行社會以低價甚至低于成本價的形式組織旅游團，然后在行程中以增加購物點、強迫、變相強迫或者誤導誘騙的方式來讓消費者購物。”居上提醒消費者，要遠離“低價團”、“零負團”，選擇性價比高、符合自身需求的線路，同時不輕信工作人員的口頭承諾。
（責任編輯 ：韓璐）
