核心提示
●當(dāng)月剩余流量可轉(zhuǎn)到下月繼續(xù)使用
●下月可以?xún)?yōu)先使用上月未用完流量
●剩余手機(jī)流量不能累計(jì)到第三個(gè)月
●所有手機(jī)用戶(hù)默認(rèn)開(kāi)通當(dāng)月流量不
清零服務(wù)，無(wú)需申請(qǐng)
文/廣州日?qǐng)?bào)記者李光焱、薛松
傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的手機(jī)“流量不清零”業(yè)務(wù)終于“靴子落地”。中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商昨日正式對(duì)外公布，10月1日起為手機(jī)上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)的月套餐用戶(hù)推出套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零升級(jí)服務(wù)。
清零周期：
從一個(gè)月延至兩個(gè)月
屆時(shí)，手機(jī)用戶(hù)無(wú)需申請(qǐng)，即可開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。開(kāi)通后，套餐內(nèi)的流量當(dāng)月內(nèi)用不完，可以轉(zhuǎn)存至次月優(yōu)先使用。即2015年10月套餐內(nèi)剩余流量延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，后續(xù)月份以此類(lèi)推。換言之，手機(jī)用戶(hù)的流量清零周期從一個(gè)月延長(zhǎng)至兩個(gè)月，約80%的流量用戶(hù)將享受此服務(wù)。
三家運(yùn)營(yíng)商均表示，此服務(wù)是因應(yīng)“提速降費(fèi)”要求的重要舉措之一。廣東約1億手機(jī)用戶(hù)迎來(lái)流量不清零服務(wù)。不過(guò)，記者從廣東三家本地運(yùn)營(yíng)商處獲悉，此服務(wù)僅針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)的月套餐用戶(hù)，不包括流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐、加量不加價(jià)流量包等類(lèi)似“不清零”的產(chǎn)品，以及促銷(xiāo)贈(zèng)送的流量。同時(shí)，使用數(shù)據(jù)卡上網(wǎng)的用戶(hù)，也不能享受此服務(wù)。
另外，手機(jī)用戶(hù)若發(fā)生主動(dòng)變更行為，如過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不能享受此服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商：
初期或出現(xiàn)一些問(wèn)題
“在服務(wù)提供初期，可能還會(huì)有不盡如人意之處，請(qǐng)用戶(hù)隨時(shí)反映。”本地運(yùn)營(yíng)商人士告訴記者，“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)涉及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、余額管理中心等系統(tǒng)的改造交割和多個(gè)軟件上線測(cè)試，涉及服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷(xiāo)售渠道和用戶(hù)服務(wù)等方面的流程改造和銜接等工作，量大細(xì)節(jié)多，難免在運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。
對(duì)此，有手機(jī)用戶(hù)表示，所謂不清零服務(wù)就是從原來(lái)包月套餐變成了包兩個(gè)月，等于分兩次付款的套餐。而運(yùn)營(yíng)商表示，全球僅有4個(gè)國(guó)家的4家電信運(yùn)營(yíng)商提供“流量延期”服務(wù)。
電信專(zhuān)家付亮稱(chēng)，“流量當(dāng)月不清零”雖然不是流量徹底不清零，但可有效解決用戶(hù)流量大小月問(wèn)題，大月可借用此前“小月”結(jié)存下來(lái)的流量，這將大大減少結(jié)存流量被“清零”的數(shù)量。但他認(rèn)為，真正需要解決的是套餐內(nèi)外資費(fèi)差距太大、套餐設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜等問(wèn)題。
焦點(diǎn)問(wèn)答
問(wèn)：“流量當(dāng)月不清零”不包括哪些業(yè)務(wù)？
答：不包含流量加油包（流量疊加包）、流量快餐、流量特惠包、非按月計(jì)費(fèi)的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G隨心王套餐、數(shù)據(jù)卡套餐、無(wú)限量套餐、流量共享業(yè)務(wù)、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)業(yè)務(wù)、萬(wàn)花筒業(yè)務(wù)和其他優(yōu)惠、贈(zèng)送流量等。
問(wèn)：用戶(hù)停機(jī)時(shí)，會(huì)影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎？
答：用戶(hù)停機(jī)時(shí)，若套餐月費(fèi)成功扣費(fèi)，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，用戶(hù)狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)可使用。
問(wèn)：為什么流量不清零只能滾存一個(gè)月？不能滾存更長(zhǎng)時(shí)間？
答：流量不清零打破了傳統(tǒng)流量套餐按月計(jì)費(fèi)的規(guī)則，是為了更好地服務(wù)用戶(hù)而進(jìn)行的一種積極的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對(duì)支撐系統(tǒng)、流量提醒、流量查詢(xún)等一系列問(wèn)題都帶來(lái)了挑戰(zhàn)。國(guó)外目前不多的幾家提供流量不清零服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，也大多只能滾存一個(gè)月。
此外，從用戶(hù)的消費(fèi)行為看，流量滾存一個(gè)月可以解決絕大多數(shù)流量使用波動(dòng)用戶(hù)的需求；如果用戶(hù)連續(xù)多個(gè)月都有剩余流量或者套餐內(nèi)流量不夠用，運(yùn)營(yíng)商會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)更換更適合自己的套餐。
問(wèn)：為什么流量可以不清零，話(huà)音、短彩信不能不清零？
答：因?yàn)橛脩?hù)使用話(huà)音和短彩信，主要是用來(lái)溝通，用戶(hù)對(duì)話(huà)音和短彩信的消費(fèi)情況比較清楚，也比較容易掌握，因此能夠較好地控制自己的話(huà)音和短彩信的消費(fèi)量。而用戶(hù)使用流量的場(chǎng)景較多，除了溝通作用，還有娛樂(lè)等多重功能，消費(fèi)的波動(dòng)性較大，因此會(huì)存在這個(gè)月不夠用、下個(gè)月又會(huì)剩很多的情況。運(yùn)營(yíng)商推出了流量季度包、半年包、流量共享等多種舉措，解決用戶(hù)流量使用波動(dòng)性的問(wèn)題。
各方反應(yīng)
用戶(hù)
“為什么流量
跑得這么快”
“我每個(gè)月的流量都不夠用，不清零其實(shí)對(duì)我沒(méi)太大意義。”市民黃女士告訴記者，“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)的作用不大。市民阿Wing則表示，流量都不夠用，疊加還是不夠，為什么流量跑得這么快而且這么貴才是需要改善的。也有用戶(hù)調(diào)侃說(shuō)，每個(gè)月流量都超過(guò)的套餐包，要是可以預(yù)支下個(gè)月的流量就更好了。
對(duì)此，有分析人士認(rèn)為，“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)相比之前確實(shí)有利于用戶(hù)，但是在微信、微博、支付寶等眾多移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用普及之時(shí)，用戶(hù)的流量每個(gè)月能剩下的其實(shí)不多。
運(yùn)營(yíng)商
再做包月套餐
可能沒(méi)有市場(chǎng)
而對(duì)于以套餐為收入基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)商而言，此舉無(wú)疑會(huì)對(duì)利潤(rùn)造成一定影響，流量業(yè)務(wù)占比較高、利潤(rùn)額較低的運(yùn)營(yíng)商則首當(dāng)其沖。當(dāng)然，“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)的好處，更主要的是可以讓2G、3G用戶(hù)快速轉(zhuǎn)移到4G網(wǎng)絡(luò)上來(lái)。
“運(yùn)營(yíng)商再做包月套餐可能就沒(méi)市場(chǎng)了，流量包越大，沉淀越多，新的流量套餐就賣(mài)不動(dòng)了。”本地運(yùn)營(yíng)商人士表示，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商肯定會(huì)“去套餐化”設(shè)計(jì)資費(fèi)，回歸按量收費(fèi)。
