加價的7天連鎖酒店武侯祠華西醫院店
去年12月，彭女士所在的公司幫助客戶在7天連鎖酒店官網上定了今年3月份的房。房間數量較多，分布在7天連鎖和7天優品酒店等10家分店中，并全額支付了房費。3月16日，客戶陸續抵達成都后，卻在辦理入住時遭遇酒店方拒絕，稱沒有房間，或者要入住需加價。
“不加價，一個房間都沒有，加了價也不一定有房間。”連續幾天，彭女士奔走于成都市內多家鉑濤集團旗下的7天酒店，原因是她在官網上提前為客戶預定好的房間“黃了”。“原本一百多元的房費漲到三百元左右，有些地方就算肯加錢也沒有房。”彭女士連續跑了多家7天酒店，均遇到相同情況。無奈之下，她所在的公司與酒店方協商后，加價、退訂單、換酒店，最終讓客戶們有了安身之處。
客戶反映：
提前定好的房間，酒店卻要漲價
3月16日晚，彭女士接到公司客戶的電話，電話那頭的聲音顯得很憤怒。“客戶說，定好的酒店房間沒了，無法辦理入住手續。”彭女士急忙連同公司負責人陳女士趕到位于陜西街7天連鎖酒店天府廣場地鐵站分店，被店方告知入住的話要加價。“我們在官網上以166元的價格提前定的，并付了全款，對方臨時要求加到三百多。”到酒店的其他分店去問，得到的還是同樣的回答。
彭女士稱，由于客戶人數眾多，公司便提前定了3月16日至22日期間的酒店房間，房費全款支付，一共訂了九十多間房，出現臨時漲價問題的至少有50多間。
成都商報記者從彭女士提供的訂單照片上看到，預定的房間分布在7天連鎖和7天優品酒店等10家分店中，訂單顯示已付全款。除了其中3家分店以預定價格入住外，其余分店都出現需要補房費入住或無房間的情況。
“不加價，一個房間都沒有，加了價也不一定有房間。”對于漲價的原因酒店方并沒有明確告知。無奈之下，彭女士所在的公司與酒店方協商后，加價、退訂單、換酒店，最終讓客戶有了安身之處。
記者調查：
宣稱不漲價，實際上加價才有房
3月18日下午，記者陪同彭女士一行來到7天連鎖武侯祠華西醫院店。彭女士在該店定了6間房，經過協商，酒店方已順利安排了客戶入住，但條件是加價。“原價173元，現在價格是280元一間。”該店店長告知彭女士，一共需要補房費差價2670元，并稱由于最近幾日房間緊俏，現在該房型的對外價格已調至369元一間。
隨后記者以客戶名義分別向正府街文殊坊店、文殊院地鐵站店咨詢，告知酒店已提前在網上以一百多元的價格定了房間，準備在3月21日入住，看見目前酒店房間價格都已四百多了，問是否會漲價？“不管怎樣，您把房費預交了，顯示預定成功，系統是不會取消的。”文殊院地鐵站店的工作人員稱，不會漲價。但據彭女士介紹，他們之前在文殊院地鐵站店預定的房間共計補了3000多元差價。
涉事分店：
承認加價，正在協商處理
記者了解到，涉及此事的多家7天連鎖和7天優品酒店中，處理方式各不相同，有的從173元漲到280元后，補完差價提供全部房間入住；有的漲價20元，僅提供有的空房，其余的退單；有的以預定價格入住部分房間。
在7天連鎖天府廣場地鐵站分店，該店許女士表示，“我們已經協商解決了，加價以后，給了他們一部分房間。”在7天優品酒店小天竺店，彭女士預定了17間房。該店工作人員表示，該店暫時安排了部分客人以預定價格住下來，其他的房間還在協商中。
對于加價才能入住的行為，武侯祠華西醫院店店長表示道歉，是管理銜接上有問題。對于漲價原因，他表示是根據市場行情來定的，同比去年這段時間一百多元的價格肯定是住不了的，如果以低價入住會影響各店的業績。“確實當時需要加價格，才能安排房間，但是對于調價格都要向總部申請，同意后執行。”
隨后，成都商報記者致電7天連鎖酒店總部鉑濤集團，詢問成都多家7天酒店漲價一事。截至發稿時，并未有相關人士對此事進行回復。
律師說法
屬于合同違約，可要求賠償
四川泰和泰律師事務所律師劉秀表示，客戶通過在酒店官網預定房間，并交納了全款，雙方在法律方面已經形成了合同關系。客戶在沒有任何過錯的情況下，而酒店擅自加價或拒絕提供房間的行為，已經違法了合同約定。客戶可以通過向工商機關以及酒店行業管理協會舉報和投訴，進行調解。若酒店方仍不讓入住，客戶可以選擇其他酒店入住，但由此造成的價差或損失，應當由7天全額負責。
“酒店方存在單方違約的行為，可以追究其相關責任。”四川泰和泰律師事務所律師鄧慶說，如果合同中有約定違約金，可要求酒店賠償違約金。如果沒有，則可以要求酒店賠償因違約造成的損失。
不過鄧慶提醒，如果雙方已經通過協調達成了一致的解決方案，客戶再向酒店方追究責任便困難了。（記者 張肇婷 實習生 祝浩杰 攝影報道）
原標題：付款預定好近百間客房 客戶來了 50多間“黃了”
