晨報記者 李曉明
虛假低價、“被退訂”、無資質(zhì)無合同、違約金高、維權(quán)難……剛剛過去的“雙11”，不少市民為了搶到便宜的旅游產(chǎn)品通宵奮戰(zhàn)，但是旅游產(chǎn)品因?yàn)闇笮裕聠闻c實(shí)際出行完全不同，更容易滋生貓膩。
警惕“不合理低價”產(chǎn)品
“雙11”很多人手快搶訂后，發(fā)現(xiàn)價格或者產(chǎn)品有問題，后悔不及。旅游網(wǎng)站和旅行社大規(guī)模“降價狂歡”，其中難免有一些商家和產(chǎn)品“濫竽充數(shù)”——看似做出了極大的優(yōu)惠力度，但先提價再打折，以次充好，服務(wù)不兌現(xiàn)等現(xiàn)象也時有發(fā)生：壓縮參觀時間，安排廉價酒店、轉(zhuǎn)機(jī)航班、二次購物降低成本。
看清霸王條款小心退訂難
同時，退團(tuán)違約問題一直是旅游合同糾紛的重災(zāi)區(qū)，也是“雙11”不少特價產(chǎn)品的痛點(diǎn)。
記者在某旅游網(wǎng)站看到，一條關(guān)島5-15天自由行的產(chǎn)品，價格僅售99-199元，可仔細(xì)一看，這個價格只不過是“定金”?！半p11”很多特價產(chǎn)品付款之后要經(jīng)過二次確認(rèn)，下了單也不一定走得了，供應(yīng)商可以以資源、旺季等理由拒絕。而反觀消費(fèi)者如果想要取消行程，“雙11”的霸王條款比平時更嚴(yán)格，許多旅游產(chǎn)品寫明“本產(chǎn)品一經(jīng)確認(rèn)不可退改，消費(fèi)者須承擔(dān)全部損失?！?/p>
此外，消費(fèi)者還會遇到“客戶違約退團(tuán)需要承擔(dān)50%到100%的損失，而商家違約取消訂單只需要承擔(dān)10%到20%的違約金”等霸王條款。
對此，消費(fèi)者在預(yù)訂產(chǎn)品時盡量選擇即時確認(rèn)的產(chǎn)品，選擇預(yù)售商品時一定要看清是否有限制條款，問清楚之后保留證據(jù)，以便在被隨意取消后維護(hù)自己的權(quán)益。
[業(yè)內(nèi)提醒]
如何分辨產(chǎn)品好壞
攜程旅游專家提醒，消費(fèi)者應(yīng)該看清費(fèi)用包含項(xiàng)目、促銷產(chǎn)品使用時間限制、是否紅眼航班、是否不必要的轉(zhuǎn)機(jī)、酒店地理位置和房型、有無車導(dǎo)、有無購物點(diǎn)、游覽時長、餐食標(biāo)準(zhǔn)和客戶點(diǎn)評。這些要素在正規(guī)旅游企業(yè)都會詳盡披露。如果遇到糾紛還可以申請平臺先行賠付。
一些電商平臺，沒有旅行社和出境游資質(zhì)，也不與消費(fèi)者簽訂旅游合同，很容易給消費(fèi)者“埋雷”。為此，“雙11”網(wǎng)購旅游產(chǎn)品除了要和旅行社訂立規(guī)范的旅游合同外，還要看合同和誰簽，注意交易方、合同簽訂方與服務(wù)提供方的關(guān)系，服務(wù)提供商是否有合法資質(zhì)等等。在攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、一日游等產(chǎn)品，都會簽訂正規(guī)的合同，約定服務(wù)內(nèi)容，也是維權(quán)的依據(jù)。
遇到糾紛如何解決
網(wǎng)購旅游出了問題，消費(fèi)者該找誰？平臺應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？有消保部門的調(diào)查顯示，超過一半的消費(fèi)者不清楚組團(tuán)社與預(yù)定旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站之間的關(guān)系，而法律對于平臺、供應(yīng)商的責(zé)權(quán)歸屬問題也沒有清晰的界定。一旦出現(xiàn)問題或者客人投訴，平臺、供應(yīng)商雙方容易“踢皮球”，導(dǎo)致客戶權(quán)益得不到保障。
據(jù)悉，一些在線旅游平臺，僅充當(dāng)問題投訴的協(xié)調(diào)者，而非責(zé)任承擔(dān)者。如果網(wǎng)購時權(quán)益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，也可以向物價、工商、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等行政部門申訴。
（責(zé)任編輯 ：韓璐）
