新華社北京11月9日電 題:顛覆?還是回歸?——中國(guó)電商未來(lái)走勢(shì)透視
新華社記者
1999年,阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)誕生,之后的故事層出不窮——
在虛擬與現(xiàn)實(shí)的交匯中,電商發(fā)展遠(yuǎn)超人們預(yù)期,成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力之一,引發(fā)一輪輪產(chǎn)業(yè)變革。
信息化浪潮席卷全球,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)……未來(lái),電子商務(wù)又將發(fā)生怎樣的變革?
顛覆?還是回歸?
新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),關(guān)于電商的未來(lái),未知遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已知。
生于“低價(jià)”,決勝品質(zhì)
“兩年前囤的紙巾到現(xiàn)在還沒(méi)用完。”浙江杭州李濤先生的消費(fèi)沖動(dòng)成為不少網(wǎng)民“雙11”的真實(shí)寫照。今年的他卻一改常態(tài),海淘了一些國(guó)內(nèi)買不到的優(yōu)質(zhì)商品。
在邁入第八個(gè)年頭的“雙11”購(gòu)物節(jié)期間,越來(lái)越多像李先生這樣的“剁手”族逐漸走向理性。
“網(wǎng)購(gòu)節(jié)歷經(jīng)試水、探索、爆發(fā)與多元期后,已逐步走向成熟與完善。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō),如今消費(fèi)者不再唯價(jià)格論,商品的品質(zhì)、實(shí)用和個(gè)性成為購(gòu)買的核心要素。
曾幾何時(shí),電商高歌猛進(jìn)帶來(lái)的“濁浪滔天”難以想象。上萬(wàn)元的大牌仿造品只賣幾百塊,上千元的商品促銷價(jià)不到百元……“誘人”的價(jià)格讓消費(fèi)者慷慨解囊的同時(shí),也滋生了“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)環(huán)境,甚至讓真貨一度“無(wú)路可銷”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這種現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)就是供給側(cè)無(wú)法滿足消費(fèi)者需求,并帶來(lái)更嚴(yán)重的同質(zhì)化、低質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),損害的是中國(guó)制造的創(chuàng)新能力。
“在未來(lái)的商業(yè)進(jìn)程中,電商的價(jià)格戰(zhàn)模式難以持續(xù),提升品質(zhì)、品牌才是決勝的根本。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說(shuō)。
今年的“雙11”中,京東打出“好物低價(jià)”的旗號(hào),并強(qiáng)調(diào)——好物是低價(jià)的前提,先后順序不能顛倒。
記者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青區(qū)的工廠里看到,根據(jù)網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)及網(wǎng)友反饋,員工不斷調(diào)整包子的餡料配比、酵母比例。公司負(fù)責(zé)人張營(yíng)說(shuō),“從上線做電商開(kāi)始,就本著堅(jiān)持品質(zhì)、合理定價(jià)的理念,講究選精材、配好料,相信消費(fèi)者會(huì)為更好的產(chǎn)品買單。”
品質(zhì)首先意味著“質(zhì)”,這是追求品質(zhì)電商的起點(diǎn)。為此,京東、亞馬遜等電商均采取直采直銷的自營(yíng)模式,通過(guò)與廠商和品牌商直接合作,嚴(yán)把產(chǎn)品入口。
品質(zhì)亦是改變低端,提升產(chǎn)品品味的過(guò)程。瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階級(jí)崛起成為消費(fèi)中間力量,網(wǎng)易考拉海購(gòu)努力為消費(fèi)者“發(fā)現(xiàn)世界的好東西”。公司CEO張蕾認(rèn)為,適當(dāng)引進(jìn)海外商品,既滿足了消費(fèi)提質(zhì)需求,又能倒逼國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
品質(zhì)的歸宿則是購(gòu)買服務(wù)與使用體驗(yàn)。不少電商通過(guò)自建物流,縮短配送時(shí)間,延長(zhǎng)退換貨周期等,讓品質(zhì)貫穿在購(gòu)物的整個(gè)環(huán)節(jié)。
亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國(guó)總裁張文翊認(rèn)為,商業(yè)的本質(zhì)是交易。“電商的競(jìng)爭(zhēng)終將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格、穩(wěn)定便捷的配送體驗(yàn)。”
“中國(guó)將進(jìn)入品質(zhì)、品牌、品味、品格消費(fèi)時(shí)代,電商經(jīng)濟(jì)也要順應(yīng)這一趨勢(shì)做好‘有品電商’。”趙萍說(shuō),這樣才能與中國(guó)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)形成良性互動(dòng)。
跨界整合,重塑生態(tài)
不再“瘋狂”下單,不再等候“雙11”打折,北京90后女孩張小蘭,最近在網(wǎng)上買了一款掃地機(jī)器人。
這款由科沃斯公司推出的機(jī)器人產(chǎn)品,是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶需求研制的。借助天貓大數(shù)據(jù),科沃斯實(shí)現(xiàn)機(jī)器人掃地拖地“不走回頭路”。科沃斯預(yù)計(jì),這款個(gè)性化機(jī)器人有望創(chuàng)下單品銷售額2億元的新紀(jì)錄。
個(gè)性定制如今已不是新鮮事,但電商從銷售端向制造端延伸之勢(shì)愈演愈烈。京東日前發(fā)布“京-制”戰(zhàn)略,推出“服裝定制”和“個(gè)性定制”服務(wù)。海爾小超人系列在天貓平臺(tái)的預(yù)售量穩(wěn)居“雙11”空調(diào)預(yù)售榜第一……
有專家預(yù)測(cè),互聯(lián)網(wǎng)之后,物聯(lián)網(wǎng)或?qū)?gòu)筑C2B服務(wù)大市場(chǎng),前景廣闊。
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,電商從單純的銷售端競(jìng)爭(zhēng),加快供應(yīng)鏈整合的步伐。
在阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰看來(lái),C2B就是通過(guò)用戶的需求,來(lái)調(diào)度整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。未來(lái)柔性生產(chǎn)將會(huì)把更多的供應(yīng)鏈合作伙伴拉進(jìn)來(lái),C2B的能量會(huì)逐步往上游傳遞。
“未來(lái),C2B模式將成為電商供應(yīng)鏈整合的趨勢(shì)之一。”曹磊說(shuō),借助電商的大數(shù)據(jù),生產(chǎn)商將更好地進(jìn)行供需匹配,有助于降低流通成本,減少庫(kù)存,提高供給質(zhì)量。
在供應(yīng)鏈的整合中,與線下企業(yè)的合作也成為電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的一大特色。從阿里入股銀泰、蘇寧,到京東入股永輝、與沃爾瑪合作,融合早已開(kāi)始,遠(yuǎn)未停止。
在今年的“雙11”中,全渠道成為阿里主打戰(zhàn)略之一。線上線下打通的店鋪將超過(guò)100萬(wàn)家,近10萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化,在全渠道融合上更上層樓,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)360度無(wú)死角場(chǎng)景購(gòu)物。
“純線上電商的‘黃金10年’已經(jīng)過(guò)去,雙線融合的服務(wù)時(shí)代已然到來(lái)。”蘇寧云商COO侯恩龍如此判斷。
整合不止于供應(yīng)鏈,更大的在于生態(tài)整合。
從平臺(tái)向全方位擴(kuò)張已在多個(gè)電商企業(yè)拉開(kāi)帷幕。在阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)中,云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂(lè)等項(xiàng)目已成為“新三大引擎”。蘇寧云商的三季報(bào)中,社會(huì)化物流收入和金融交易增長(zhǎng)迅猛。京東也在云計(jì)算、智能等領(lǐng)域邁出實(shí)質(zhì)步伐。
“開(kāi)放才會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏,封閉就會(huì)越做越小。”侯恩龍說(shuō),不同生態(tài)圈之間也要加強(qiáng)融合,電商平臺(tái)、網(wǎng)站、電視、APP之間的數(shù)據(jù)共享,將會(huì)帶來(lái)難以想象的流量資源。
電商誠(chéng)信,步入拐點(diǎn)
售假等誠(chéng)信問(wèn)題,已成為中國(guó)電商發(fā)展的一大阻礙。
誠(chéng)信一小步,產(chǎn)業(yè)一大步。然而,作為電商真正意義的“最后一公里”的誠(chéng)信,卻往往是消費(fèi)者心頭之疼。
在即將到來(lái)的“雙11”,家住江蘇南京的陳女士表示更要擦亮眼睛。去年此時(shí)她下單為老人網(wǎng)購(gòu)的一件冬服,過(guò)了半個(gè)多月也未收到貨,最后賣家通知這款商品超售,商戶的“隨意撤單”,讓她的購(gòu)物體驗(yàn)十分不快。
面對(duì)超過(guò)6.5億的網(wǎng)民,誠(chéng)信交易愈發(fā)成為一個(gè)尖銳的問(wèn)題——國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年前3季度,我國(guó)網(wǎng)上零售額為34651億元,增速為26.1%。
在巨大的利益誘惑面前,誠(chéng)信往往如浮云,帶來(lái)假貨、次品的消費(fèi)之痛:國(guó)家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示,網(wǎng)上不合格商品檢出率仍達(dá)到34.6%。
電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè),是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容。“沒(méi)有誠(chéng)信支撐的電子商務(wù),就像折翅的鳥兒,難以遠(yuǎn)飛。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,加強(qiáng)電商誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。
電商不誠(chéng)信問(wèn)題為何久治難愈?如果監(jiān)管失效,售假?zèng)]有損失,還能得到好處,誰(shuí)會(huì)打假?多位政府監(jiān)管部門人士如此表示,當(dāng)下尤其要對(duì)行業(yè)龍頭企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管與合作,制定規(guī)則予以引導(dǎo)。
隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的崛起,倒逼更多電商企業(yè)的思考:“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”,而是“人”,被消費(fèi)者拋棄的平臺(tái)將一文不值。
自律是企業(yè)誠(chéng)信之基。
侯恩龍說(shuō),電商企業(yè)加強(qiáng)自律,推動(dòng)平臺(tái)首問(wèn)責(zé)任制,從源頭就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān),不能總是事后監(jiān)管。產(chǎn)生問(wèn)題,平臺(tái)和商戶要承擔(dān)連帶責(zé)任,并可嘗試平臺(tái)對(duì)用戶先行賠付。
政府部門打假的決心同樣重要。在此基礎(chǔ)上,電商平臺(tái)企業(yè)的大數(shù)據(jù)共享就顯得尤為重要。
互聯(lián)網(wǎng)專家方興東表示,依靠技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)電商誠(chéng)信市場(chǎng)的有效途徑,必須建立大數(shù)據(jù)運(yùn)用支撐和完善信用體系建設(shè)。他認(rèn)為,“通過(guò)消費(fèi)行為和大數(shù)據(jù)分析,絕大多數(shù)假貨是可以解決的。”
今年國(guó)家工商總局與百度合作啟動(dòng)網(wǎng)監(jiān)專項(xiàng)行動(dòng),初步認(rèn)定了北京市4100個(gè)涉嫌無(wú)照的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司,日前也共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。
北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長(zhǎng)陳建平說(shuō),強(qiáng)化失信懲戒,加強(qiáng)政府和企業(yè)合作,讓網(wǎng)民直接參與共治,如此,電商不誠(chéng)信亂象或?qū)⒚C清。
值得關(guān)注的是,中央深改組第二十九次會(huì)議提出要加強(qiáng)電子商務(wù)全流程信用建設(shè),完善市場(chǎng)化評(píng)價(jià)體系,強(qiáng)化信用監(jiān)管。這將成為電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的一座里程碑,具有深遠(yuǎn)意義。
電商未來(lái),哪般模樣
1999年創(chuàng)立的阿里巴巴,目前有超過(guò)600萬(wàn)企業(yè)在阿里“千牛”平臺(tái)上管理生意。阿里巴巴董事局主席馬云經(jīng)常說(shuō),“很多變化已經(jīng)在發(fā)生。”
馬云判斷,純電商的時(shí)代很快將結(jié)束,線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的“新零售”。阿里也將不再提電商,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來(lái)一個(gè)全新的商業(yè)形態(tài)。
入局尚晚的網(wǎng)易考拉海購(gòu)前3季在跨境電商登頂。來(lái)自海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示,2016年前3季度跨境電商保稅進(jìn)口總額(含直郵)達(dá)173.1億元,其中網(wǎng)易考拉海購(gòu)在同類電商平臺(tái)中占比位居第一,復(fù)購(gòu)用戶超過(guò)1500萬(wàn)。
網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾認(rèn)為,未來(lái)電商還是會(huì)存在。“消費(fèi)升級(jí)是對(duì)存量升級(jí)的一次洗牌,融合過(guò)程會(huì)很痛苦,線上消費(fèi)升級(jí)要快于線下融合。”
在京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東看來(lái),中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)立中國(guó)品牌進(jìn)程中,電商責(zé)無(wú)旁貸。未來(lái)電商應(yīng)更準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者需求,更好地幫助生產(chǎn)商進(jìn)行供需匹配。
“電商在營(yíng)銷、物流、售后服務(wù)、質(zhì)控、金融服務(wù)和技術(shù)支撐等價(jià)值鏈上具備了助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。”他說(shuō)。
蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東則認(rèn)為,當(dāng)下正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,線上線下深度融合發(fā)展,要做的就是構(gòu)建更為緊密的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景化消費(fèi)環(huán)境,為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求,而不是單純的價(jià)格高低。
“未來(lái)已經(jīng)到來(lái)”。為消費(fèi)者提供更高效、更人性化的商品和服務(wù),這或是未來(lái)電商的模樣。(記者:于佳欣、張璇、韋慧、郭宇靖、高亢)
電商大國(guó)的喜與憂——中國(guó)電商發(fā)展觀察報(bào)告
新華時(shí)評(píng):電商要助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)更高質(zhì)量的發(fā)展
“拼低價(jià)”還是“比品質(zhì)”?——來(lái)自河北白溝小電商的無(wú)奈之問(wèn)
