新華社鄭州9月13日電 題:預(yù)付卡投訴年增三成多,監(jiān)管“踢皮球”曝出幾多漏洞?
新華社記者王林園、甘泉
河南最大的健身企業(yè)之一鄭州維體時尚健身俱樂部有限公司,于2015年5月突然間“閉門謝客”,200多名消費者逾500萬元預(yù)付金額被套。為此消費者先后歷時一年多維權(quán),近日再次向鄭州市工商、公安、商務(wù)等職能部門投訴,但得到的答復(fù)都是“不歸我管”。消費者頗感無奈。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一方面全國預(yù)付卡消費投訴近5年來年均增長35.7%,2015年接近3萬件;另一方面,全國累計超過9000億元的預(yù)付卡市場,大量發(fā)卡行為未被納入監(jiān)管。
糾紛高發(fā) 坑你沒商量
近日多名鄭州市民向記者反映,維體健身去年5月突然一夜關(guān)門,超過200名消費者權(quán)益受損。會員鄭先生告訴記者,維體健身里除了有游泳、健身設(shè)施外,還包含客房、餐飲、足浴等。開始時服務(wù)熱情周到。于是,鄭先生花了1.5萬元在普羅旺世分店辦了一張會員卡。
“沒想到通知一聲都沒有,就突然關(guān)門。”更令他氣憤的是,就在臨近關(guān)門前一周,客戶經(jīng)理還以優(yōu)惠為由誘導(dǎo)他新充值3萬元。
據(jù)了解,目前僅該公司普羅旺世分店就有208名會員,涉及預(yù)付卡余額超過500萬元。登記信息的會員中,單張卡內(nèi)余額最多的有9萬多元。
記者調(diào)查了解,維體健身突然停業(yè)是由于原維體健身董事長胡繼建投資房地產(chǎn)資金斷鏈。2015年下半年,一家實業(yè)資本注資,隨后原維體健身旗下多家門店悄然更名為“云杉健身”。消費者反映,維體會員陸續(xù)接到了云杉健身客戶經(jīng)理打來電話稱:“要想原來的卡和余額能繼續(xù)使用,只有重新交一筆錢再辦張卡。”
近年來,預(yù)付卡消費市場迅速發(fā)展,規(guī)模不斷壯大,已滲透到各行各業(yè),但預(yù)付卡消費成糾紛高發(fā)區(qū)。國家工商總局數(shù)據(jù)顯示,“十二五”期間,全國預(yù)付卡消費投訴年均增長35.7%;2015年達到2.93萬件,其中健身行業(yè)投訴量高達27.3%。投訴問題也主要集中在商家擅自終止服務(wù)、“關(guān)門跑路”等。
